Ajutor

Pentru informații despre o comandă, livrare, plată sau retur, ne poți contacta folosind datele de mai jos.

Contact

Telefon: 0757 547 841
E-mail: contact@cutia-cu-tutun.ro

Pentru o comandă deja plasată, comunică-ne numărul comenzii și descrie pe scurt solicitarea. Nu trimite prin e-mail datele complete ale cardului, codul CVV sau codurile de autentificare.

Informații utile

• Întrebări frecvente — răspunsuri despre cont, plată, livrare și solicitări legate de comenzi.
• Livrare — costuri, termene și condiții.
• Metode de plată — informații despre ramburs, numerar și plata online.
• Politica de retur și formularul de retur.
• Garanția produselor — informații pentru situațiile în care un produs prezintă o problemă.

Magazin și ridicare comenzi

Adresă: Șoseaua Virtuții nr. 1A, Sector 6, București.
Program ridicare: luni–vineri, 09:00–20:00.

Ridicarea este gratuită și se face după confirmarea că produsele sunt pregătite. Pentru produsele supuse unei limite de vârstă se aplică verificările prevăzute în condițiile magazinului.

Modificarea unei comenzi sau o problemă la primire

Contactează-ne cât mai repede dacă ai observat o eroare în comandă sau ai primit un produs greșit ori deteriorat. Menționează numărul comenzii și problema întâmpinată. Fotografiile produsului și ale coletului pot ajuta la verificare.

Poți folosi și formularul de contact.