Politica de Retur
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.
2. Transmiterea solicitării
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la:
Poate fi utilizat și formularul disponibil în pagina Formular de retur.
Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.
3. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.
Adresa de retur:
Șoseaua Virtuții nr. 1A, 060781 București
Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, exceptând situația în care produsul primit este greșit, deteriorat, incomplet sau neconform ori Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
Nu se vor expedia colete cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al Vânzătorului.
4. Starea produselor returnate
Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor în aceeași măsură în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
5. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor care se încadrează în excepțiile prevăzute de lege.
În funcție de natura și starea produsului, acestea pot include:
-
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Excepțiile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsul respectiv.
6. Produse greșite, deteriorate, incomplete sau neconforme
Dacă produsul primit este greșit, deteriorat, incomplet sau neconform, consumatorul trebuie să ne contacteze la:
Este recomandat să fie comunicate:
-
numărul comenzii;
-
produsul la care se referă problema;
-
descrierea situației;
-
fotografii relevante, dacă acestea sunt utile pentru verificare.
În aceste situații, consumatorul nu suportă costurile de returnare atunci când reclamația este justificată.
Drepturile privind produsele neconforme sunt detaliate în pagina Garanția produselor.
7. Rambursarea sumelor
Vânzătorul va rambursa sumele încasate de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin asupra unei alte metode, fără perceperea unor comisioane pentru consumator.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de consumator.