1. Zona de livrare

Comenzile plasate pe www.cutia-cu-tutun.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.

Livrarea se poate efectua:

• prin curier, la adresa indicată de client;

• prin serviciul nostru de livrare proprie, pentru comenzile cu adresă de livrare în București.

Nu efectuăm livrări internaționale.

2. Livrare prin curier – 19,90 lei

Costul standard al livrării prin curier este de 19,90 lei/comandă.

Expedierea comenzilor este gestionată prin Gomag Shipments și poate fi efectuată, în funcție de disponibilitate și destinație, prin operatori precum Cargus, FAN Courier, Sameday, DPD, GLS sau Poșta Română.

Costul aplicabil este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier.

După expediere, clientul poate primi informații privind livrarea și numărul AWB prin canalele puse la dispoziție de operatorul de transport.

3. Livrare proprie în București

Pentru comenzile cu adresă de livrare în Municipiul București Sector 6 oferim și serviciul de livrare proprie.

Livrare standard – 19,90 lei/comandă

Comanda este livrată, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de programul de livrări.

Livrare în aceeași zi – 24,90 lei/comandă

Comenzile plasate până la ora 14:00 pot fi livrate în aceeași zi, dacă toate produsele comandate sunt disponibile în stoc la punctul nostru de lucru.

Pentru comenzile plasate după ora 14:00 sau care conțin produse care nu sunt disponibile imediat, livrarea în aceeași zi nu poate fi garantată.

4. Procesarea și termenul de livrare

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în ordinea înregistrării.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație, activitatea operatorului de transport, zilele nelucrătoare, perioadele aglomerate sau alte situații independente de SWEET CART S.R.L.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de lege.

5. Produse destinate persoanelor peste 18 ani

Produsele pentru care legislația stabilește o limită de vârstă sunt comercializate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Pentru verificarea vârstei poate fi solicitată prezentarea unui document de identitate. Dacă destinatarul nu poate demonstra împlinirea vârstei minime legale, produsele respective nu vor fi predate.

Pentru coletele expediate prin curier care conțin produse din tutun și/sau produse care conțin nicotină va fi aplicată în mod lizibil mențiunea:

„ATENȚIE! ACEST PACHET CONȚINE PRODUSE DIN TUTUN ȘI/SAU PRODUSE CARE CONȚIN NICOTINĂ. A SE VERIFICA VÂRSTA CLIENTULUI.”

În cazul livrărilor proprii în București, SWEET CART S.R.L. poate solicita prezentarea unui document de identitate înainte de predarea produselor destinate exclusiv persoanelor majore.

6. Datele de livrare

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă și un număr de telefon valabil pentru efectuarea livrării.

Dacă informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte ori destinatarul nu poate fi contactat, livrarea poate fi întârziată sau imposibil de efectuat.

Dacă observi o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la:

contact@cutia-cu-tutun.ro

7. Recepționarea coletului

La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, clientul poate solicita consemnarea situației împreună cu reprezentantul curierului sau poate refuza primirea coletului.

În cazul unei probleme privind produsele primite, ne poți contacta la contact@cutia-cu-tutun.ro, fiind recomandată transmiterea unor fotografii relevante atunci când acestea sunt utile pentru verificarea situației.

8. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

9. Produse indisponibile

Produsele sunt livrate în limita stocului disponibil.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi contactat pentru stabilirea soluției potrivite, care poate presupune, după caz:

• livrarea celorlalte produse din comandă;

• amânarea expedierii;

• anularea produsului sau a comenzii;

• rambursarea sumei achitate, dacă este cazul.

Un produs nu va fi înlocuit cu altul fără acordul clientului.