1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de SWEET CART S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Garanția legală se aplică independent de existența unei eventuale garanții comerciale oferite de producător, importator sau distribuitor.

2. Conformitatea produselor

Un produs este considerat conform atunci când corespunde, după caz:

• descrierii și caracteristicilor prezentate;

• cantității comandate;

• utilizării normale pentru un produs de același tip;

• scopului special comunicat Vânzătorului și acceptat de acesta;

• accesoriilor și instrucțiunilor care trebuie furnizate împreună cu produsul.

Dacă produsul livrat este diferit de cel comandat, este incomplet, deteriorat sau prezintă un defect existent la momentul livrării, consumatorul poate beneficia de măsurile prevăzute de lege.

3. Produse consumabile

În cazul produselor consumabile comercializate de Cutia Cu Tutun, precum tutunul, foițele, filtrele, tuburile și alte produse similare, conformitatea se analizează în raport cu natura produsului, caracteristicile declarate și starea acestuia la momentul livrării.

Pot constitui neconformități, după caz:

• livrarea unui produs diferit de cel comandat;

• lipsa cantității sau a unor componente declarate;

• deteriorarea produsului sau a ambalajului înainte de livrare, atunci când aceasta afectează produsul;

• expirarea produsului la momentul livrării, dacă produsul are termen de valabilitate;

• existența unui defect care împiedică utilizarea normală a produsului.

Nu constituie, în sine, neconformități:

• consumarea sau uzura normală;

• preferințele personale privind gustul, aroma, intensitatea sau alte caracteristici subiective;

• deteriorarea produsului după livrare prin utilizare sau depozitare necorespunzătoare;

• modificarea produsului de către client.

Natura consumabilă a produsului nu înlătură drepturile consumatorului în cazul unei neconformități existente la momentul livrării.

4. Repararea sau înlocuirea

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

Repararea sau înlocuirea se realizează:

• fără costuri pentru consumator;

• într-un termen rezonabil;

• fără inconveniente semnificative pentru consumator;

• într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul concret fiind stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

În cazul înlocuirii, produsul neconform este preluat pe cheltuiala Vânzătorului.

Pentru produsul înlocuit, termenul garanției legale începe să curgă de la data înlocuirii.

În cazul reparării, perioada de răspundere se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității.

5. Neconformități constatate în primele 30 de zile

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de lege.

6. Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii, atunci când, după caz:

• produsul nu a fost reparat sau înlocuit;

• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;

• neconformitatea este suficient de gravă;

• Vânzătorul refuză aducerea produsului în conformitate;

• rezultă că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine Vânzătorului.

În cazul încetării contractului, returnarea produsului se realizează pe cheltuiala Vânzătorului, iar prețul este rambursat în condițiile prevăzute de lege.

7. Situații care nu sunt acoperite

Garanția legală nu acoperă problemele provocate după livrare exclusiv prin:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

• deteriorarea produsului de către client;

• depozitarea necorespunzătoare;

• intervenții sau modificări neautorizate;

• uzura sau consumarea normală a produsului.

O reclamație nu va fi respinsă automat înainte de analizarea problemei și a circumstanțelor concrete.

8. Sesizarea unei neconformități

Pentru sesizarea unei probleme privind conformitatea unui produs ne poți contacta la:

contact@cutia-cu-tutun.ro

Este recomandat să ne comunici:

• numele;

• numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției;

• produsul la care se referă reclamația;

• descrierea problemei;

• fotografii, dacă acestea sunt utile pentru identificarea problemei.

Dacă este necesar pentru verificarea neconformității, putem solicita punerea produsului la dispoziția noastră.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea garanției legale.

9. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială acordată de producător, importator sau distribuitor.

În acest caz, perioada și condițiile garanției comerciale sunt cele indicate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Garanția comercială este separată de garanția legală de conformitate și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere din contract, ale cărui condiții sunt prezentate în pagina Politica de Retur.