Termeni si Conditii
1. Informații generale
Site-ul www.cutia-cu-tutun.ro este administrat de:
SWEET CART S.R.L.
CUI: RO34359867
Nr. Registrul Comerțului: J40/4431/2015
Sediu social: Șoseaua Virtuții nr. 9, bl. R4, sc. 3, et. 6, ap. 83, Sector 6, București
E-mail: contact@cutia-cu-tutun.ro
Telefon: 0757 547 841
În cuprinsul prezentului document, SWEET CART S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul”, iar persoana care plasează o comandă pe site va fi denumită „Clientul”.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezentii Termeni și Condiții.
2. Condiția privind vârsta
Produsele pentru care legislația stabilește o limită de vârstă sunt comercializate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Prin plasarea unei comenzi care conține astfel de produse, Clientul declară că a împlinit vârsta de 18 ani.
Pentru verificarea vârstei poate fi solicitată prezentarea unui document de identitate. Dacă destinatarul nu poate dovedi împlinirea vârstei minime legale, produsele respective nu vor fi predate.
3. Produsele și informațiile prezentate
Vânzătorul urmărește ca informațiile, imaginile, prețurile și caracteristicile produselor prezentate pe site să fie corecte și actualizate.
Imaginile sunt utilizate pentru prezentarea produselor. Aspectul ambalajului poate fi modificat de producător fără ca acest lucru să determine în mod necesar modificarea caracteristicilor produsului.
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate pentru produsul respectiv vor fi restituite.
4. Prețurile
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.
Costul livrării este afișat separat înainte de transmiterea comenzii.
Vânzătorul poate modifica prețurile produselor, însă comenzile deja plasate sunt procesate la prețul valabil în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care a existat o eroare evidentă de afișare.
5. Plasarea și acceptarea comenzii
Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele și cantitățile dorite, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și de plată și transmite comanda.
Înregistrarea automată a comenzii în sistem nu reprezintă acceptarea definitivă a acesteia.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
O comandă poate fi refuzată sau anulată, după caz, dacă:
- produsele comandate nu mai sunt disponibile;
- datele furnizate sunt incomplete sau nu permit procesarea ori livrarea comenzii;
- nu este îndeplinită condiția legală privind vârsta;
- a existat o eroare evidentă privind prețul sau informațiile produsului;
- există indicii rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
- comanda nu poate fi procesată sau livrată în condițiile legii.
În cazul unei comenzi achitate online care este anulată, sumele încasate vor fi rambursate.
6. Plata
Metodele de plată disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
În prezent, plata poate fi efectuată:
- ramburs la curier;
- în numerar la livrarea proprie în București;
- online, în lei, cu carduri Visa emise în România, prin NETOPIA Payments.
Plățile online sunt procesate prin infrastructura NETOPIA Payments. SWEET CART S.R.L. nu primește și nu stochează datele complete ale cardului.
Informațiile complete sunt disponibile în pagina Metode de plată.
7. Livrarea
Comenzile sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
Livrarea prin curier este gestionată prin Gomag Shipments, prin operatorii de transport disponibili pentru expedierea respectivă.
Pentru comenzile cu adresă de livrare în Municipiul București este disponibil și serviciul de livrare proprie.
Costul și termenul estimat de livrare sunt prezentate pe site și în pagina Livrarea produselor.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă și un număr de telefon valabil pentru efectuarea livrării.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
8. Verificarea coletului
Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la primire.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, Clientul poate solicita consemnarea situației împreună cu reprezentantul curierului sau poate refuza primirea coletului.
Problemele constatate pot fi comunicate Vânzătorului la contact@cutia-cu-tutun.ro, fiind recomandată transmiterea unor fotografii atunci când acestea sunt utile pentru verificarea situației.
Lipsa verificării coletului la momentul primirii nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.
9. Dreptul de retragere
Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege.
Retragerea poate fi comunicată la:
sau prin Formularul de retur disponibil pe site.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Pentru anumite produse se pot aplica excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de lege.
Condițiile complete privind returnarea produselor, costurile și rambursarea sumelor sunt prezentate în pagina Politica de Retur.
10. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile. Pentru bunuri, Vânzătorul răspunde în condițiile OUG nr. 140/2021 pentru neconformitățile constatate în perioada legală.
Dacă un produs este greșit, incomplet, deteriorat sau neconform, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul și să furnizeze informațiile necesare verificării situației.
În cazul produselor consumabile, consumarea normală, preferințele personale privind gustul, aroma sau intensitatea ori deteriorarea produsului după livrare prin utilizare sau depozitare necorespunzătoare nu constituie, în sine, neconformități.
Condițiile complete sunt prezentate în pagina Garanția produselor.
11. Contul de client
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin cont.
Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont atunci când acesta este utilizat în mod fraudulos, abuziv sau contrar legii.
12. Proprietatea intelectuală
Conținutul propriu al site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-ul și materialele create pentru Cutia cu Tutun, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a acestui conținut este interzisă.
Mărcile, denumirile și materialele aparținând producătorilor sau altor titulari rămân proprietatea acestora și sunt utilizate pentru prezentarea și identificarea produselor comercializate.
13. Protecția datelor personale
Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru administrarea conturilor și comenzilor, efectuarea plăților, facturare, livrare, comunicarea cu Clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.
Informațiile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
14. Situații independente de Vânzător
Pot apărea întârzieri sau întreruperi cauzate de evenimente independente de controlul rezonabil al Vânzătorului, inclusiv situații de forță majoră sau alte împrejurări care împiedică temporar executarea obligațiilor.
În asemenea situații, Vânzătorul va lua măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor și informarea Clientului atunci când comanda este afectată.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.
15. Reclamații și soluționarea litigiilor
Sesizările și reclamațiile pot fi transmise la:
Vânzătorul va încerca soluționarea amiabilă a acestora.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor competente.
16. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Prezentele Termeni și Condiții pot fi actualizate pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.
Pentru o comandă se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă la momentul plasării acesteia.